客运出行服务贵在用心、重在细微。一直以来，连汽苏欣快客站深耕便民暖心服务，聚焦老弱病残孕等特殊旅客群体的出行难点与痛点，以细致周到的人性化举措、主动担当的服务初心，为过往旅客化解出行难题，用点滴温情铺就平安顺畅的返乡出行路，让交通运输服务更有温度、更具暖意。
9月9日上午，苏欣快客站候车大厅内秩序井然，一名独自出行的聋哑旅客准备搭乘9点发往泗洪的班车。鉴于旅客存在沟通障碍，现场值守的“雷锋车”手骆青留意到旅客的特殊情况，主动上前贴心帮扶。
考虑到旅客的沟通障碍，骆青摒弃常规交流方式，巧用纸笔搭配手势比划的方式，耐心与旅客沟通互动，一字一句仔细核对车票信息，精准确认乘车班次、发车时间与座位信息，彻底打消旅客的乘车顾虑。沟通确认完毕后，骆青主动接过旅客的行李，贴心帮其搬运行李、指引候车区域，全程引导旅客有序前往班车停靠位置，协助旅客做好乘车准备。
为全方位保障旅客旅途安全、顺利到站，在安顿好旅客落座后，骆青并未就此离开，而是专门找到该班次班车驾驶员，详细告知旅客的特殊情况，细致叮嘱驾驶员在抵达泗洪站点后要及时提醒、协助旅客下车，避免旅客因沟通问题出现坐过站、无法顺利下车等问题。
从耐心沟通、核对信息，到搬运行李、引导乘车，再到对接驾驶员、全程保驾护航，整套帮扶流程细致周全、温暖暖心。全程贴心的服务让这名聋哑旅客深受感动，当场竖起大拇指，用最真挚的手势向骆青及车站工作人员的暖心帮扶表达诚挚谢意。
细微服务见真情，点滴善举显担当。车站出行场景虽平凡，却处处彰显服务本色。下一步，苏欣快客站将持续秉持“以人为本、服务至上”的服务理念，不断优化特殊旅客便民服务举措，细化服务流程、提升服务品质，持续聚焦特殊群体出行需求，主动靠前、贴心服务，用一次次暖心举动、一桩桩便民实事，传递交通温度、彰显服务初心，全力守护每一位旅客的平安舒心出行。
