为有效防范老年人上下车摔倒类安全风险，提升驾驶员敬老服务与风险预判能力，近日，公交集团权属东部公交公司在大港路组织31路、37路、58路重点驾驶员开展老年乘客乘车安全服务专项培训。
培训结合线路运营实际，梳理近期老年乘客乘车典型案例，剖析事故诱因与运营环节存在的隐患。围绕老年人行动迟缓、步幅小、反应慢等特点，聚焦老年人追车赶车、车辆未停稳上下车、车内随意走动、下车忽视路况等危险行为开展警示教育，引导驾驶员摒弃侥幸心理，筑牢安全思想防线。
培训从规范操作、温情服务、应急处置三方面明确操作要点：一是车辆进站平稳减速、靠边停稳，坚决杜绝急刹、抢行、未停稳开门等违规操作；二是密切关注站台老年乘客动态，耐心等待老人完全上下车、坐稳扶牢后方可解除手刹起步，不催促、不抢关车门；三是做好安全提醒，对高龄、体弱、残疾等特殊老年乘客主动予以帮扶。同时培训细化老人跌倒、身体不适等突发状况处置流程，明确现场防护、安抚救助、信息上报、现场取证等处置要点，参训驾驶员结合一线实操场景交流工作经验。
参训驾驶员表示，将严格落实培训要求，把安全服务细节落实到每次运营任务当中。下一步，东部公交公司将紧盯重点线路特殊乘客服务需求，常态化开展针对性安全培训，持续优化服务举措，压实安全责任，持续提升公交服务质量。
