近日，当班站务员邵桂花在BRT购物中心站台一如既往地认真疏导来往客流时，细心的发现在专用车道内有一位老大爷在独自行走。专用车道车辆通行频繁、车速较快，老人身处车流之中，随时可能发生安全意外，现场情况十分危急。邵桂花来不及多想，立即快步奔跑上前，第一时间将老人搀扶引导至站台安全区域。随后，她耐心安抚其情绪，并细心询问老人身份及出行情况。沟通中发现老大爷意识模糊、言语含糊不清，无法清晰表达自身情况。经仔细查看，老人身上未携带手机，也无法准确说出家庭住址、家属姓名及联系方式，神情慌张、情绪焦躁不安。
为稳定老人情绪，邵桂花贴心搀扶老人在站台休息座椅坐下，耐心宽慰、细心陪伴，不断安抚老人慌乱的心情，让老人逐渐平复情绪。由于无法联系老人家属，为保障老人人身安全，尽快帮助老人平安归家，她第一时间拨打110报警，向民警说明现场情况，寻求帮助并协助处理。接到求助后，辖区执勤民警迅速抵达现场。邵桂花详细向民警汇报了发现老人的情况。民警核实信息后，将老大爷安全接走，后续顺利帮助老人联系到家属，平安送其归家。
小小站台，方寸之间显温情；平凡岗位，细微之处见担当。面对突发情况，邵桂花反应迅速、处置规范、履职尽责，用敏锐的观察力和暖心的行动力守护市民出行安全。
