7月18日17:30左右，BRT站务员赵莹正在开展日常站台巡查工作时，在移动公司站发现一名异常乘客。该乘客脱去外衣，虚弱地趴靠在站台休息座椅上。赵莹第一时间快步上前轻声询问情况，经沟通得知乘客意识清晰，但突发头晕不适，急需冰水缓解。了解乘客需求后，她立刻前往附近便利店购买了冰水与纸巾，并快速返回乘客身边。见乘客依旧无力趴卧在座椅上，赵莹贴心拧开瓶盖递上水，乘客饮用冰水后，头晕不适感明显减轻。为保障乘客安全，赵莹细致询问是否存在其他身体不适，主动提出帮忙拨打120急救电话、联系其家属。乘客表示无需就医，稍作休息即可，并自行拨通家人电话等候接送。在等候家属期间，赵莹全程守在乘客身旁，持续留意其身体状态。直至乘客家属赶到站台将人接走，赵莹才安心回到岗位，继续开展站台巡查、客流疏导等日常工作。
小事显温情，服务暖人心。赵莹以细致入微的观察、贴心周到的服务，及时处置乘客突发身体不适状况，用实际行动践行BRT暖心服务宗旨，展现一线站务员责任与担当。
