为进一步规范公交运营服务标准，细化车辆环境卫生管理，全面提升旅游专线公交服务质量，擦亮城市公交文明服务窗口，近日，公交集团权属佳连公交公司开展公交运营服务与车辆卫生专项检查，重点聚焦旅游直通车2号线，全方位排查服务短板、细化服务规范，以精细化管理助力公交服务品质升级。
本次检查坚持“全覆盖、严细节、重整改、提品质”的原则，不走过场、直面问题，对公司运营车辆开展全方位、沉浸式卫生排查。检查人员逐一对车辆车身外观、车门扶手、座椅缝隙、车厢地板、车窗玻璃、垃圾桶、工具箱等重点卫生区域进行细致检查，严格核查车厢卫生清扫、消杀落实、杂物清理、设施整洁等情况，全面排查卫生死角，杜绝脏、乱、差现象。针对检查中发现的细微问题，现场登记、当场反馈，督促相关责任人立即整改，明确整改标准与时限，确保每一台运营车辆都干净整洁、设施完好，为市民及游客营造舒适、舒心、安心的乘车环境。
旅游直通车2号线作为串联城市文旅景点的重要公交专线，是展示城市形象、彰显城市温度的重要流动窗口，服务质量直接关乎市民游客出行体验与城市文明形象。本次检查重点针对该线路文明服务规范进行专项强调，对一线驾驶员服务标准提出细化要求。佳连公交明确指出，全体驾驶员要牢固树立文明服务意识，规范使用文明服务用语，杜绝服务态度生硬、言语敷衍等问题，坚持做到微笑服务、礼貌待客、耐心答疑。同时，要求驾驶员严格遵守运营规范，平稳驾驶、文明礼让，主动为老年乘客、外地游客提供问询指引、帮扶乘车等暖心服务，用心做好每一次出行服务，全力展现佳连公交优质服务风貌。检查过程中，管理人员同步开展现场服务宣教，结合旅游专线出行特点，叮嘱驾驶员时刻绷紧服务之弦，精准把握文旅专线服务定位，既要严守安全运营底线，也要深耕文明服务细节。针对节假日、客流高峰、游客集中出行等场景，要进一步提升服务主动性、细致性，规范服务流程、细化服务细节，以标准文明的用语、热情周到的服务、干净整洁的车厢环境，全力保障游客出行顺畅、体验舒心。下一步，佳连公交公司将不断细化卫生标准、规范服务流程、强化人员素养，持续优化公交出行服务体验，全力打造安全、整洁、文明、暖心的公交出行环境，让公交流动窗口更具温度，为城市文明建设增添公交力量。
