客运车站是展现城市文明的窗口，细微服务最能传递暖心温情。连汽新浦汽车总站深耕便民服务，以真心对待每一位出行旅客，用一件件力所能及的小事，为路途奔波的群众化解难题、送去安心。近日，站内站务员苏敏就凭借耐心细致的帮扶，帮助一位老年旅客成功找回遗失的手机。
事发当天，一位老年旅客下车离开车站许久后，才猛然发现随身携带的手机遗落在车厢内。手机里存着全部家人联系方式，老人害怕与亲属失去联系，心中万分焦急，立刻折返车站服务大厅，慌忙向工作人员求助。
当班站务员苏敏留意到老人焦虑不安，立刻上前耐心安抚，慢慢平复老人慌乱的情绪，详细询问手机遗失的全过程。考虑到老人年事已高，记不清班车班次、车牌等关键信息，苏敏一边细致询问乘车时间、出行线路等线索，一边调取站内车辆调度台账逐一核对，多方联系当班驾驶员协助搜寻。经过一番细致排查，工作人员顺利在客车上找到老人遗失的手机。取回手机后，苏敏按照站内失物招领流程做好登记，将手机完好交还老人，还细心手把手教老人拨通家属电话，及时报平安，彻底打消老人的顾虑。
失而复得的老人紧握手机连连道谢，脸上终于露出舒心的笑容。小事见初心，服务显温情。作为“雷锋车” 特色服务阵地，新浦汽车总站始终把旅客急难愁盼放在服务首位。全体一线工作人员主动靠前、温情帮扶，用周到贴心的服务守护群众出行，让车站成为旅客出行途中温暖可靠的港湾。
