11月5日14点左右，一名女大学生向雷锋车热线求助，称从苏欣快客站7:40乘车前往南京,车辆到站后，她因行李外观相似、下车匆忙，不慎与其他乘客拿错行李箱。待发现问题时，同车旅客已全部离开，无法换回行李。可是箱内装有学习资料和生活用品，让身处异地的学生十分焦急。
紧急时刻，她想到向雷锋车服务热线求助。接到电话后，当班客服人员丰婷耐心安抚学生情绪，详细登记乘车信息与行李特征，迅速联动当班驾驶员及南京站点工作人员开展排查核实。通过跨站点高效对接、信息比对，很快锁定行李及旅客信息，顺利完成行李调换，帮助学生拿回了自己的行李箱。
失而复得后，该同学对丰婷高效负责、温暖贴心的服务连连致谢，对热线优质的便民服务给予高度认可。
小事见真情，服务暖人心。长期以来，雷锋车热线始终传承“雷锋车”精神，用心用情解决旅客急难愁盼问题，用细致、专业、高效的服务守护每一次平安出行，持续传递文明客运正能量。