7月3日下午，出口加工区站当班站务员金莉以耐心细致的贴心服务，帮助一名遗失物品、急于返程的外地游客解决难题，用平凡坚守擦亮港城公交文明服务名片。
当日下午，金莉一如往常开展站内日常巡查工作。巡查过程中，她发现一名神色慌张的乘客急匆匆往站台内挤。见状，金莉立即上前，礼貌向乘客说明进站乘车的购票流程。还未等金莉细说，乘客便焦急地向她寻求帮助。乘客是外地来连的游客，此次出行特意购置了本地特产，准备返程带回家，却因一时疏忽，将整袋特产遗失在刚刚乘坐的BRT车上。此时游客返程高铁班次临近，眼看赶车时间很紧张，遗失的特产又无处找寻，一时间心急如焚、手足无措。
面对情绪慌乱的乘客，金莉第一时间轻声安抚，耐心劝导其平复情绪。随后，她细致询问、逐一核实遗失物品的外观特征、乘客乘车的具体班次、上车时间等关键信息。考虑到游客高铁返程时间紧迫，往返站点找寻物品会耽误行程，金莉让游客安心先乘车前往高铁站返程。她主动留下乘客的联系方式与收货地址，并交代待找到遗失物品后，第一时间帮忙邮寄送达。由于游客情急之下记错了乘车班次，给物品查找工作增加了难度。为尽快帮乘客找回遗失特产，金莉多方对接调度，反复核对乘车班次，经过一番细致排查，最终成功找到了游客遗失的特产。
确认物品完好无损后，金莉第一时间联系快递人员上门取件，同时主动致电告知失主物品已顺利寄出、可安心等候收货。得知失而复得的特产即将寄达，游客十分感动，在电话中对金莉尽心尽责、暖心高效的服务连连致谢。