9月29日，连汽新浦汽车总站“雷锋车”手陆玉珍收到一份特别的礼物——旅客韩女士专门从南京寄来一面锦旗，上面写着“尽职尽责解客忧，热情周到暖人心”。这份谢意，要从一次险些坐错车的经历说起。
中秋节那天，陆玉珍全天在南京吉祥庵站值守，为连云港往返南京专线的旅客服务。正值客流高峰，她一边引导旅客乘车，一边逐一核对乘车信息，保障旅客顺畅出行。12点30分返回连云港的班车发车前，她发现乘客韩女士还没上车，便打电话询问，得知韩女士行程有变，已将返程时间推迟到15点35分的班车。待15点35分的班车即将发车时，陆玉珍放心不下，又拨通韩女士的电话，想确认她是否顺利上车。也正是这通电话，让韩女士猛然发现，自己竟误上了开往临沂的班车。车已出发，若不及时处理，韩女士只会离目的地越来越远。陆玉珍没有耽搁，立即联系应急保障组，协调备用车辆，把韩女士送往洪泽服务区。经过多方配合，韩女士顺利登上返回连云港的班车，平安踏上回家的路。
事后，韩女士心里满是感激。如果不是陆玉珍发车前再次致电核对，自己很可能被带往错误的目的地，后续还会添上许多麻烦。于是，她特意寄来锦旗，表达诚挚谢意。
一面锦旗，是一份认可，也是一份沉甸甸的责任。对陆玉珍来说，多问一句、多核一次，也许只是工作习惯，但对旅客来说，却是实实在在的安心。“雷锋车”组将继续用心用情做好旅客出行保障，为出行群众排忧解难，让“雷锋车”服务品牌更暖、更亮。
