9月4日18时许，雷锋车服务热线电话骤然响起，听筒里传来旅客王女士焦急又慌乱的声音。“您好，我刚刚乘坐13：25南京至连云港的班车，不慎将随身的背包遗失了，里面有身份证、银行卡、现金和重要工作文件，马上还要赶高铁出差，这些东西对我至关重要，麻烦你们一定要帮帮我！”急促的语速、慌乱的语气，尽显王女士当下的焦急无助。
接到诉求的话务员武莹莹，第一时间放缓语速、温柔安抚，耐心劝导旅客平复情绪，告知其不要慌张，工作人员会全程协助查找失物。待旅客情绪逐渐稳定，武莹莹有条不紊地开展信息登记工作，逐一细致询问乘车时间、出行路线、上下车地点、背包外观特征、物品明细等关键信息，逐条精准记录，确保每一个细节准确无误。
由于旅客下车时较为匆忙，并未留意车辆具体号牌，无法精准定位车辆，给失物查找带来了不小难度。为了尽快帮旅客找回遗失物品，不耽误旅客后续行程，武莹莹丝毫没有懈怠，迅速启动失物查找应急流程。一边同步调取对应时段、对应路段的车辆出行记录，一边逐一对接当班驾驶员，耐心核实排查。
经过细致排查与多方联动核实，武莹莹终于精准锁定目标车辆。经与驾驶员确认，车辆后排座位上确实发现了旅客遗失的背包，物品完好无损。得知失物找到的消息，电话另一端的王女士悬着的心终于落地，连连向武莹莹道谢，激动地表示：“本来以为东西找不回来了，真的特别感谢你们的耐心帮忙，解决了我的大难题！”
后续，武莹莹主动对接物品交接事宜，告知旅客取件地址与领取流程，全程跟进直至旅客顺利取回全部物品。失而复得的王女士再次对热线话务员高效负责、暖心贴心的服务态度给予高度认可。