平凡岗位传递温暖，细微善举彰显大爱。一直以来，“雷锋车”驿站坚守为民服务初心，主动为困难群众提供应急帮扶、暖心救助等便民服务，用点滴温情守护旅客平安。近日，“雷锋车”驿站的“雷锋车”手朱敏凭借细心与责任心，及时帮扶一名走失的老人，全程贴心照料、多方沟通联系家属，助力老人平安与家人团聚，以实际行动传承雷锋精神，擦亮城市文明底色。
这名走失老人独自来到“雷锋车”驿站提出借用电话的请求。朱敏在接待过程中敏锐察觉到老人神情恍惚、言语混乱，情绪状态不稳定，身上没有携带现金、手机等任何物品，也无法清晰说出家庭住址、家属联系方式等关键信息，疑似独自走失。考虑到老人长时间在外奔波，身心俱疲，朱敏第一时间安抚老人紧张情绪，将老人妥善安置在驿站休息区域。得知老人已经长时间滴水未进，朱敏立刻为老人准备了温热的饮用水和泡面，耐心陪伴老人进食，舒缓老人的不安情绪，让疲惫无助的老人在驿站感受到久违的温暖。
待老人情绪逐渐平稳后，朱敏耐心细致地询问其个人信息和离家经过。经过反复沟通、细致引导，逐步梳理出有效线索，最终成功联系上老人的家属。在与家属的沟通中了解到，老人精神状态不佳，当日独自离家出走，家人发现后焦急万分，多方寻找未果，正四处焦急寻人。
随后，朱敏全程值守看护老人，耐心等候家属赶来。不久后，老人家属匆匆赶到驿站，见到安然无恙的老人后悬着的心终于落地。家属对朱敏的及时救助、暖心照料和尽心帮忙连连致谢，由衷感谢朱敏的细心、负责与善意，避免了老人发生走失、遇险等意外情况。
小小驿站，满满温情。“雷锋车”驿站始终恪守“宁愿自己千般苦，不然旅客一时难”的服务理念，扎根服务一线，为过往旅客提供咨询引导、应急救助等便民志愿服务，用一桩桩平凡善举传递城市温情。
