近日，市民王胜菊老人在傍晚乘坐23路公交车时，因一时疏忽坐过站，待回过神来，车辆已抵达终点站。此时天色已晚，周边路段打车困难，老人独自伫立街头，心急如焚。这一幕，恰好被刚刚结束运营任务的60路驾驶员张义东看在眼里。
面对老人的无助，张义东没有选择视而不见或简单指路。他主动上前安抚老人情绪，在详细询问得知老人目的地为中央华府后，二话不说推出电瓶车，坚持专程护送。途中，他一边小心驾驶，一边轻声宽慰老人不要惊慌；抵达小区门口后，又确认老人安全进家门才放心离开。
纸短情长，笔墨含暖。次日，一封手写表扬信送到了公交集团。信中，王胜菊老人难掩激动之情，称赞张师傅热心助人、不求回报，展现了公交职工的良好风貌。老人特意留下联系方式，恳请公司表彰这位好司机。这封字迹工整的感谢信，不仅是对张义东个人善举的最高褒奖，更是对公交服务温度的生动注脚。
一次下班后的顺路相助，折射出公交人急乘客之所急、想乘客之所想的服务本色。张义东用朴实的行动诠释了责任与爱心，为广大驾驶员树立了榜样。下一步，公交集团将继续引导全体驾驶员立足岗位、深耕服务，让文明之花在车厢内外处处绽放，让每一位乘客都能感受到城市的温度与善意。
