连汽苏欣快客站始终把“雷锋车”的精神融入客运服务全过程，坚守为民服务初心，把群众急难愁盼放在首位，以责任担当筑牢出行服务防线，用有速度、有温度的实际服务彰显国企担当，擦亮客运服务窗口名片。
9月28日下午，一名学生家长紧急来到苏欣快客站求助并报警。据家长讲述，家中17岁在校高中生未按时到校上课，疑似私自离校外出。学校老师发现异常后立即通知家长，家长多方寻找均杳无音讯，推测孩子可能独自来到车站乘车，在万分焦急之下，家长选择报警并火速赶到车站寻求帮助。
接到求助后，车站值班站长李慧第一时间接待家属，耐心安抚家长焦急不安的情绪，细致询问学生身高样貌、衣着特征、年龄体态等关键信息，逐项登记线索信息，梳理研判学生的出行轨迹，迅速启动排查工作。结合家长提供的线索，工作人员对站内客流情况开展细致摸排，初步判断该学生已购票前往灌南方向。为进一步精准确认乘车信息，向家属和公安警方提供准确线索，李慧立即对接车站安全部门，按照流程调取对应时段班车车载监控录像。
通过比对监控画面以及班次出行记录，最终确认这名失联的17岁高中生已于当日13时搭乘发往灌南方向的班车离开车站。车站立刻将核实后的完整乘车信息反馈给学生家长，为家属后续跟进学生动态提供了重要参考依据。
此次紧急寻人处置工作中，车站工作人员反应迅速、主动担当，不惧流程繁杂，逐项落实排查细节，以实际行动践行“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”的服务承诺。下一步，苏欣快客站将持续深耕暖心便民服务，持续传承和发扬“雷锋车”的精神，秉持高度的责任意识做好旅客服务各项工作，全力守护广大群众出行安全。