10月20日下午2点左右，五羊路下行站当班站务员车丽正在站台疏导客流。此时，一位中年女士扫码进站，刚将大件行李放下，车辆便驶入了站台。由于随身携带的行李较多，该女士急于上车，拎起一个包便匆匆跑向车门，却将另一个包遗落在了座椅上。
车丽发现后，第一时间将包拿回票房保管，并仔细查看包内物品，发现里面装有身份证、银行卡、医保卡等重要证件。她立即将捡到的包拍照上传到失物认领群里并做好登记。
十几分钟后，这位乘客焦急地从坡道跑回站台，并详细说明丢失物品的特征。车丽认真核对信息无误并完成登记后，将包完好归还。女士十分感谢站务员能及时发现并保管好丢失物品，面对乘客的感谢，车丽朴实地说道：“这都是我应该做的，能帮你找回东西是我应尽的职责。”
